Notifications push PrestaShop : créer, segmenter et automatiser ses campagnes avec Prestafy
Une application mobile ouvre un canal direct entre votre boutique PrestaShop et vos clients. Une notification push peut signaler une commande confirmée, rappeler un panier, annoncer un retour en stock ou présenter une nouveauté au bon moment. Son efficacité ne vient toutefois pas du volume envoyé : elle dépend de la pertinence du message, du consentement et du timing.
Avec Prestafy, vous pouvez réunir dans un même espace vos audiences, vos campagnes, vos automatisations et vos rapports. Ce guide vous accompagne de la préparation de l’audience jusqu’à l’analyse des résultats.
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Vue d’ensemble du centre Notifications dans la console marchand.
Texte alternatif suggéré : Vue d’ensemble des campagnes, automatisations, audiences et rapports de notifications push dans Prestafy.
Avant de commencer : distinguer permission et consentement
Deux choix complémentaires interviennent dans le parcours mobile. La permission système autorise l’application à afficher des notifications sur l’appareil. Le consentement « Offres et nouveautés » autorise les messages marketing. Un client peut donc recevoir les informations de service nécessaires au suivi de sa commande tout en refusant les communications commerciales.
Pour conserver une relation de confiance, expliquez clairement l’utilité de chaque choix et laissez l’utilisateur modifier ses préférences depuis son profil. Prestafy tient compte des appareils actifs, joignables et des consentements nécessaires avant chaque envoi.
1. Construire une audience utile
Commencez par l’objectif de la notification, puis choisissez l’audience. Une campagne destinée à souhaiter la bienvenue ne vise pas les mêmes personnes qu’une offre de réactivation.
Selon votre besoin, vous pouvez notamment vous adresser à toute l’audience joignable, aux nouveaux abonnés, aux clients inactifs depuis une période donnée, à un groupe de clients PrestaShop ou à un segment personnalisé enregistré. Les groupes PrestaShop viennent de votre boutique ; les segments Prestafy permettent de combiner des critères adaptés à vos campagnes.
Annonce générale : utilisez l’audience joignable si le message concerne réellement tous les abonnés.
Fidélisation : ciblez un groupe VIP ou une audience ayant déjà commandé.
Réactivation : isolez les clients inactifs et adaptez la proposition.
Accueil : ciblez les nouveaux abonnés avec un message simple et utile.
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Liste des audiences et exemple de création d’un segment.
Texte alternatif suggéré : Création d’un segment de clients PrestaShop pour une campagne de notifications push.
2. Créer et programmer une campagne
Dans Notifications → Campagnes, créez une campagne puis renseignez un titre interne, le titre visible par le client et le message. Préparez chaque langue disponible dans l’application et utilisez l’aperçu pour contrôler la lisibilité.
Choisissez ensuite la destination ouverte après un appui sur la notification. Le lien profond peut conduire vers l’accueil ou vers un type de page déjà géré par votre application, par exemple un produit, une catégorie ou une collection. Cette destination doit prolonger naturellement le message : une alerte de retour en stock mène au produit concerné, pas à une page générique.
Avant l’envoi final, vérifiez l’estimation de l’audience, envoyez un test sur un appareil réel et contrôlez les traductions. Vous pouvez lancer la campagne immédiatement ou la programmer à la date et à l’heure souhaitées.
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Formulaire complet d’une campagne : message, audience, destination et programmation.
Texte alternatif suggéré : Configuration et programmation d’une campagne de notifications push PrestaShop dans Prestafy.
3. Automatiser les moments clés du parcours client
Les automatisations déclenchent un message à partir d’un événement réel de la boutique. Elles permettent d’être réactif sans créer manuellement une campagne à chaque fois.
Statut de commande : informez le client lorsqu’une commande est confirmée, préparée, expédiée ou livrée.
Panier abandonné : choisissez le délai de relance et, si votre stratégie le prévoit, associez un avantage commercial.
Retour en stock : prévenez les clients intéressés dès qu’un produit redevient disponible.
Bienvenue : accueillez les nouveaux inscrits et présentez les bénéfices de l’application.
VIP et fidélisation : adaptez un message à un groupe de clients ou à un segment à forte valeur.
Chaque recette affiche uniquement les réglages utiles à son déclencheur. Les variables disponibles permettent de personnaliser le message avec les données pertinentes, comme le prénom, la référence de commande ou le produit concerné. Utilisez uniquement les variables proposées dans le formulaire afin de garantir leur remplacement au moment de l’envoi.
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Configuration d’une automatisation, par exemple panier abandonné ou statut de commande.
Texte alternatif suggéré : Réglage du délai et du message d’une automatisation de notification push Prestafy.
4. Préserver l’attention avec la pression marketing
Une notification utile peut fidéliser ; une succession de messages génériques peut provoquer le retrait du consentement. Définissez des limites par jour et par semaine ainsi que des heures silencieuses adaptées à votre clientèle. Les notifications de service liées au suivi d’une commande restent distinctes de cette pression marketing.
Avant d’ajouter une nouvelle automatisation, vérifiez qu’elle ne se superpose pas à une campagne programmée ou à une autre relance. La priorité est de créer un parcours cohérent, pas de remplir un quota d’envoi.
5. Lire les résultats correctement
Les rapports permettent de suivre les principales étapes de diffusion : appareils éligibles, notifications acceptées par le fournisseur, ouvertures enregistrées et commandes observées après une ouverture. Une ouverture est comptabilisée lorsque l’application signale l’appui sur la notification au système Prestafy.
La métrique « Commandes après ouverture » correspond aux commandes passées dans la fenêtre d’attribution indiquée dans l’interface. Elle met en évidence une relation temporelle utile pour piloter vos campagnes, mais ne constitue pas à elle seule une preuve que la notification a provoqué l’achat.
Comparez les résultats dans le temps et entre des campagnes ayant un objectif similaire. Un taux d’ouverture élevé peut signaler un bon ciblage ou un message clair ; il doit toujours être interprété avec la taille de l’audience, les exclusions et l’objectif commercial.
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Rapport d’une campagne avec les indicateurs de diffusion, d’ouverture et de commandes.
Texte alternatif suggéré : Rapport de performance d’une campagne de notifications push dans Prestafy.
Checklist avant votre premier envoi
Définissez un objectif unique et mesurable.
Choisissez une audience directement concernée par le message.
Rédigez un titre court et une promesse compréhensible sans contexte.
Ajoutez une destination cohérente dans l’application.
Préparez toutes les langues nécessaires.
Envoyez un test sur un appareil réel et vérifiez l’ouverture.
Contrôlez la programmation, les limites d’envoi et les heures silencieuses.
Analysez ensuite la diffusion, les ouvertures et les commandes associées.
Prêt à créer votre première campagne ?
Ouvrez votre application dans Prestafy, rendez-vous dans le centre Notifications et commencez par une audience simple ainsi qu’un message utile. Vous pourrez ensuite enrichir progressivement votre stratégie avec des segments et des automatisations adaptés au parcours de vos clients.
