Sept paniers sur dix sont abandonnés avant le paiement : c'est la moyenne de 50 études compilées par le Baymard Institute (70,22 %, mise à jour de septembre 2025). Une partie de ces abandons est normale, car beaucoup de visiteurs comparent ou mettent un produit de côté. L'autre partie tient à des obstacles que vous pouvez corriger, et qu'un petit écran rend encore plus pénibles.
Pourquoi les acheteurs abandonnent
Baymard a interrogé des acheteurs en ligne américains sur leur dernier abandon. Une fois écartés ceux qui ne faisaient que regarder, les motifs les plus cités sont les suivants :
| Motif | Part des acheteurs |
|---|---|
| Frais supplémentaires trop élevés (livraison, taxes, frais) | 40 % |
| Livraison trop lente | 20 % |
| Manque de confiance pour saisir sa carte bancaire | 19 % |
| Création de compte obligatoire | 18 % |
| Commande trop longue ou trop compliquée | 17 % |
| Coût total pas visible dès le départ | 12 % |
Ces chiffres décrivent des acheteurs américains, pas votre boutique. Ils indiquent quoi vérifier en premier ; votre tunnel de commande vous dira où vos clients s'arrêtent vraiment.
Cinq corrections à tester
1. Annoncez le coût total avant le paiement
Affichez les frais de livraison dès le panier, ou une estimation si l'adresse n'est pas encore connue. Indiquez le seuil de livraison gratuite s'il existe : c'est une information que le client cherche. Dans PrestaShop, regardez ce qu'affiche le résumé du panier pour un visiteur qui n'est pas connecté.
À mesurer : le passage du panier à l'étape de livraison, avant et après la correction.
2. Permettez la commande sans compte
Imposer la création d'un compte avant un premier achat fait partir une partie des acheteurs. PrestaShop propose la commande en invité dans les paramètres des commandes ; suggérez plutôt la création du compte après l'achat, quand le client a une raison de revenir.
À mesurer : la part des commandes passées en invité et la conversion des premières commandes.
3. Raccourcissez le formulaire sur téléphone
Supprimez les champs facultatifs que personne ne remplit, affichez le bon clavier (chiffres pour le téléphone et le code postal) et signalez chaque erreur à côté du champ concerné. Testez vous-même le parcours sur un vrai téléphone, avec une adresse longue et une connexion moyenne.
À mesurer : les abandons à l'étape de l'adresse.
4. Rassurez au moment de payer
Montrez clairement les moyens de paiement acceptés et votre politique de retour. Un paiement express comme Apple Pay ou Google Pay aide si votre module de paiement le propose, mais il ne corrige ni un prix mal annoncé ni un manque de confiance.
À mesurer : les abandons sur la page de paiement et les paiements refusés.
5. Relancez les clients qui voulaient revenir
Une fois le parcours corrigé, un rappel peut ramener un client vers son panier : par e-mail s'il a laissé son adresse, par notification s'il utilise votre application et l'a autorisée. La notification s'affiche directement sur l'écran du téléphone, et un appui ramène le client à son panier. Un seul rappel bien placé vaut mieux qu'une série de relances.
À mesurer : les commandes passées après le rappel, pas seulement les clics.
Et dans une application ?
Pour vos clients réguliers, une application lève plusieurs causes d'abandon du tableau ci-dessus. Ils restent connectés : pas de compte à créer ni d'adresse à ressaisir, et leur panier les attend à l'ouverture. Dans une application Prestafy, la commande tient en plus sur une seule page : adresse, livraison et paiement se règlent au même endroit, sans enchaîner les étapes.
La relance de panier abandonné par notification fait partie des automatisations de l'offre Advanced de Prestafy : vous choisissez le délai et le message, puis vous suivez les commandes passées après ouverture. Le guide des notifications push PrestaShop montre comment la régler, et notre article sur les notifications push en e-commerce explique comment s'en servir sans lasser vos clients. Composez et prévisualisez gratuitement votre application.
