Une notification push est un court message qu'une application affiche sur le téléphone de ses utilisateurs, même quand elle est fermée. Pour un e-commerce, elle sert à prévenir un client qu'une commande est expédiée, qu'un produit attendu est de retour ou qu'un panier l'attend. C'est le canal le plus direct vers vos clients : le message s'affiche sur leur écran, et un appui les ramène dans votre boutique.
Comment ça marche
Après avoir installé l'application, le client choisit d'autoriser ou non les notifications : c'est la permission du téléphone, demandée sur iPhone comme sur Android depuis la version 13. Le message est ensuite acheminé par les services d'Apple et de Google jusqu'à l'appareil. Un appui ouvre l'application au bon endroit : un produit, une catégorie, le suivi d'une commande ou le panier.
Deux accords sont à distinguer. La permission du téléphone autorise l'affichage des notifications ; l'accord pour recevoir des offres commerciales est un choix à part. Un client peut vouloir suivre sa commande sans recevoir de promotions : respecter ce choix, c'est ce qui le garde joignable.
Notification push, e-mail ou SMS ?
L'e-mail touche toute personne qui vous a laissé son adresse ; il convient aux messages longs et aux newsletters. Le SMS s'affiche sur tous les téléphones, mais chaque envoi coûte. La notification push s'adresse aux clients qui ont installé votre application, souvent vos plus fidèles. Elle ne coûte rien à l'envoi, s'affiche tout de suite et ouvre directement la bonne page.
Trois exemples de messages utiles
| Situation | Message | À qui, quand |
|---|---|---|
| Commande expédiée | « Votre commande est en route. Suivez sa livraison dans l'app. » | Au client concerné, dès le changement de statut |
| Retour en stock | « La veste que vous attendiez est de nouveau disponible en taille M. » | Aux clients qui ont demandé l'alerte |
| Panier en attente | « Vos articles vous attendent. Reprenez votre commande quand vous voulez. » | Une seule fois, quelques heures après l'abandon |
Le premier rend un service que le client attend. Les deux autres déclenchent des achats quand ils restent ciblés et espacés. Pour la relance de panier, voyez aussi nos cinq corrections contre l'abandon de panier.
Les bonnes pratiques
Ciblez : un message envoyé à tout le monde concerne rarement tout le monde. Choisissez l'audience selon l'intérêt, l'historique d'achat ou l'activité récente.
Limitez la fréquence : fixez un plafond par jour et par semaine pour les messages commerciaux, et n'en envoyez pas la nuit.
Soyez précis : un titre court, une raison claire d'ouvrir, et une page d'arrivée qui correspond au message.
Séparez service et offres : un avis d'expédition ne doit pas servir de prétexte à une promotion.
Ce qu'il faut mesurer
Suivez dans l'ordre : la part de vos utilisateurs qui ont autorisé les notifications, les messages acceptés par Apple et Google, les ouvertures, puis les commandes passées après une ouverture. Comparez des campagnes de même nature : un avis d'expédition et une promotion n'ont pas le même objectif. Pour isoler l'effet d'un message, comparez avec un groupe qui ne l'a pas reçu, si votre volume le permet.
Et sans application ?
Un site peut aussi envoyer des notifications, par le web push du navigateur. Sur iPhone, Apple ne l'autorise qu'aux sites ajoutés à l'écran d'accueil comme application web, depuis iOS 16.4. Les notifications d'une application s'affichent comme celles des autres apps du téléphone, avec le nom et l'icône de votre boutique. Pour joindre vos clients réguliers sur leur téléphone, une application installée reste la voie la plus simple ; notre comparatif app, site responsive et PWA détaille les différences.
Avec Prestafy
Prestafy relie votre application iOS et Android à votre boutique PrestaShop. Les notifications de suivi de commande sont incluses dès l'offre Basic ; les campagnes segmentées et programmées et les automatisations avancées (panier abandonné, retour en stock, fidélisation), dès l'offre Advanced, avec des limites d'envoi et des heures silencieuses. Pour les mettre en place, suivez notre guide des notifications push PrestaShop ; pour comparer les offres, voyez la page des tarifs. Composez et prévisualisez gratuitement votre application.
